Termo de Garantia e Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

comunicar formalmente sua decisão pelos canais oficiais de atendimento;
devolver todos os itens recebidos;
devolver brindes eventualmente enviados;
devolver o produto em condições compatíveis com a análise de devolução.

Após o recebimento e conferência do material devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Garantia Estendida de Satisfação (90 Dias)

Além dos direitos previstos em lei, a NX Saúde e Ciência oferece voluntariamente uma Garantia Estendida de até 90 (noventa) dias.

Essa garantia foi criada para proporcionar maior segurança e confiança ao consumidor.

Caso o cliente utilize corretamente o produto e não observe evolução satisfatória durante o período de utilização, poderá solicitar análise para eventual reembolso.

A Garantia Estendida é um benefício comercial adicional concedido pela empresa e possui regras específicas previstas neste documento.

3. Requisitos para Solicitação da Garantia de 90 Dias

Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá comprovar:

3.1 Uso Adequado

Utilização do produto conforme orientações disponibilizadas pela empresa.

3.2 Registro Fotográfico

Envio de fotografias que permitam comparação entre:

situação inicial;
evolução durante o tratamento;
situação final ao término do período.

3.3 Contato com o Suporte

Comprovação de pelo menos 3 (três) interações com o suporte oficial durante o período de utilização.

Esses contatos devem demonstrar que o cliente buscou orientações e seguiu as recomendações fornecidas pela equipe.

3.4 Prazo

A solicitação deverá ocorrer dentro de até 90 dias contados da data de recebimento do pedido.

4. Situações Não Cobertas Pela Garantia

A Garantia Estendida não será aplicável nos seguintes casos:

abandono precoce do uso;
utilização divergente das orientações fornecidas;
ausência de comprovação fotográfica;
ausência de contato com o suporte;
perda, descarte ou destruição voluntária dos produtos;
alegações sem documentação mínima de suporte;
uso simultâneo de procedimentos ou produtos capazes de comprometer a avaliação dos resultados;
solicitações realizadas após o prazo de 90 dias.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento da documentação necessária, a equipe realizará análise técnica e administrativa da solicitação.

A empresa poderá solicitar informações complementares sempre que necessário.

O prazo de análise será de até 15 (quinze) dias úteis.

6. Aprovação do Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação:

o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível;
caso não seja possível, será utilizado método alternativo acordado entre as partes;
o prazo para processamento poderá ser de até 30 dias úteis após a aprovação.

7. Comprovação de Entrega

Produtos entregues com confirmação de recebimento junto à transportadora ou aos Correios serão considerados devidamente entregues.

Eventuais divergências deverão ser comunicadas imediatamente pelos canais oficiais.

8. Fraudes e Má-Fé

A NX Saúde e Ciência reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de:

fraude;
falsidade documental;
manipulação de imagens;
informações inverídicas;
tentativa de obtenção indevida de vantagem financeira.

Quando necessário, a empresa poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

9. Limitação da Garantia

A Garantia Estendida não constitui promessa de resultado específico.

Os resultados podem variar entre indivíduos em razão de fatores biológicos, imunológicos, comportamentais e ambientais.

A empresa não garante prazo exato de resposta nem resultado uniforme para todos os consumidores.

10. Canais de Atendimento

Solicitações relacionadas a reembolso e garantia deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 (82) 99613-8573
E-mail: [email protected]

11. Disposições Finais

Esta Política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade do website.

A utilização do site e a realização da compra implicam ciência e concordância integral com todas as condições aqui previstas.